Инструкция по обращению в техподдержку телеграм (2 видео)

Мессенджер Telegram — один из самых популярных в настоящее время. Это объясняется высоким качеством и стабильностью продукта. Иногда вам может понадобиться обратиться в техническую поддержку Telegram. Если вы оказались в такой ситуации, эта статья ответит на все вопросы, которые у вас могут возникнуть. Первоначально вы можете также узнать, как восстановить к Телеграм доступ.

Содержание

Самые частые темы обращений
Принцип работы технической поддержки
Руководство по обращению в техническую поддержку
С ПК
С телефона
Бот-помощник
Через Твиттер
Возможные задержки ответа
Работа волонтёром
🎦 Видео

Видео:Настрой ПРАВИЛЬНО Телеграм перед запуском. Не пользуйся пока ЭТО не сделаешь. Секреты Телеграм 👁‍🗨Скачать

Самые частые темы обращений

Техническая поддержка никогда не остается без работы, так как у пользователей довольно обширный список вопросов. Если проанализировать все запросы, можно найти список проблем, с которыми люди сталкиваются чаще всего:

Проблемы, связанные с попытками злоумышленников проникнуть в аккаунт.
Удаление счета.
Нюансы при работе с группами, чатами и личной перепиской. Например, бывают случаи, когда пользователи не могут отправлять сообщения по определенным причинам.
Невозможно открыть Telegram.
Как можно изменить номер телефона, связанный с профилем. Такая необходимость возникает в связи с потерей SIM-карты, на которую изначально была зарегистрирована услуга.
Как я могу изменить язык на русский или другой язык, чтобы сделать работу с мессенджером более удобной?
Вопрос относительно восстановления пароля.

Обратите внимание. Это лишь часть всех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, на сайте Telegram можно найти много информации, включая инструкции на часто задаваемые вопросы. Однако нельзя исключать конкретную ситуацию.

Видео:ВСЕ способы связаться с поддержкой telegram / телеграм лайфхакиСкачать

Принцип работы технической поддержки

Чтобы узнать больше о том, как обращаться за помощью, полезно заранее узнать, как работает техническая поддержка Telegram. Первое, что нужно понять, — это то, что нельзя позвонить и попросить о помощи. Единственный подходящий формат — текстовые запросы.

Алгоритм работает следующим образом:

В результате отправки система регистрирует запрос, для него генерируется уникальный код.
В результате служба поддержки генерирует ответ, в котором описывается полное решение проблемы.
Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его через мессенджер или на официальном сайте программы. Здесь мы рассказали о том, почему зависает Телеграм.

Важно. Если жалоба касается технического аспекта, она рассматривается немедленно. Работа будет выполнена, а все ошибки будут быстро исправлены и устранены. Когда все будет решено, пользователь будет проинформирован об этом.

В качестве последнего шага (перед закрытием заявки) человеку будет предложено оценить качество работы специалиста, связавшегося с ним через автоответчик или непосредственно в приложении Telegram.

Видео:Как написать в поддержку Телеграм ?Скачать

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в службу поддержки Telegram. Существует два основных способа получения поддержки.

Первый следует использовать в случае серьезных технических проблем. Принцип такого обращения заключается в заполнении формы на специализированном сайте.

Второй вариант — связаться напрямую в приложении Telegram. Этот способ подходит, если вам нужна консультация или вы хотите сделать запрос небольшой стоимости. Вы получите ответ в кратчайшие сроки, так как сервис отличается высоким качеством.

С ПК

Если вы используете персональный компьютер и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Перейдите на официальный сайт и откройте telegram.org/support.
Перед вами появится специальная форма под названием «Поддержка». Ваша задача — как можно подробнее описать свою проблему в разделе «Опишите вашу проблему:», описав, что произошло и почему вы обращаетесь к экспертам.

Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, нужно как можно больше информации, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (нет возможности прикрепить скриншоты, что очень помогло бы). Во-вторых, пишите все на английском языке. Если вы не знаете языка, используйте переводчиков.

В разделе «Ваш номер телефона:» необходимо ввести номер, на который зарегистрирован ваш счет. Убедитесь, что код страны указан правильно.
Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить» и ждать ответа.
В поле «Ваш e-mail:» введите адрес, к которому у вас есть доступ. В этот момент представители Telegram отправят вам ответ. Также в работе вам поможет отличная инструкция о том, как настроить Телеграм на компьютере и смартфоне.

Сразу стоит отметить, что в некоторых случаях ответ может быть немного отложен. Это особенно актуально, если проблема действительно серьезная. На электронное письмо от Telegram всегда приходит самый подробный ответ.

Нет необходимости создавать второй запрос, потому что все, что вы отправите, не останется без ответа; система рассмотрит все запросы без исключения. Повторное письмо не принесет никаких положительных результатов.

С телефона

Как упоминалось ранее, для Telegram не существует номера телефона поддержки. Однако существует множество методов. Например, вы можете использовать приложение, установленное на устройствах iOS или Android. Кроме того, рассматривается возможность создания настольной версии.

Алгоритм прост и не требует специальных знаний:

В левом верхнем углу нажмите на кнопку с тремя полосками.
Выберите опцию «Настройки».
Запустите программу на своем устройстве.

Используйте опцию «Задать вопрос». Вас заранее проинформируют о том, что ответы могут быть получены с задержкой, так как они будут предоставляться добровольцами. Вам также напомнят, что существует раздел с ответами на часто задаваемые вопросы.

Если вы выберете «Перейти к FAQ», система перенаправит вас на сайт https://telegram.org/faq. Здесь вы можете изучить всю информацию и использовать ее для решения своих проблем.

Если вы нажмете на кнопку «Задать вопрос» и захотите это сделать, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.

Когда вы нажмете кнопку «Начать», вам будет предложен выбор вариантов того, какую цель вы преследуете. Например, это может быть «Я хочу сообщить о проблеме…». или «Я хочу знать, как…».

Когда вы выберете тот или иной вариант, бот даст вам ответ. Если интересующая вас информация не найдена, бот предлагает вам начать общение с экспертом.

Обратите внимание. Как вы уже поняли, вы будете общаться с человеком, а не с ботом, и, как следствие, обязательно получите ответ на свой вопрос.

Бот-помощник

Другой вариант обращения в службу поддержки Telegram — использовать чат с ботом. Это идеальный вариант для тех, у кого нет времени ждать профессиональной помощи. Вот алгоритм достижения желаемого результата:

Теперь важно правильно начать переписку. Когда разговор открыт, нажмите на «Пуск», а затем на «Начать».
Выберите «Подать запрос» и напишите свой запрос в службу поддержки.
Введите имя пользователя. Просто скопируйте его из своего профиля Telegram.
Зайдите в программу и наберите в строке поиска «@WikiToken Support Bot» или «@WTSupport_bot».

Предупреждение. Если вы не знаете, где его искать, зайдите в «Настройки», выберите «Изменить профиль», скопируйте содержимое строки «Имя пользователя». Для справки стоит отметить, что он начинается с символа «@».

Опишите проблему или задайте вопрос. При необходимости вы можете приложить снимок экрана, что ускорит понимание проблемы.
Нажмите «Готово», чтобы отправить запрос.
Если у вас нет имени пользователя, создайте его; инструкции приведены выше. Введите свободное имя и нажмите «Сохранить».

Обычно оператор службы поддержки связывается с пользователем, подавшим апелляцию. Если возникают технические проблемы, запрос помечается специальным номером. В разделе «Информация о запросе» вы сможете отслеживать, как выполняется задание.

Единственным недостатком этого метода является то, что иногда бот не работает и сообщение, отправленное в Telegram, не поддерживается. Но такая проблема достаточно быстро решается непосредственно разработчиками.

Через Твиттер

Это необычный метод, который предполагает использование социальной сети Twitter. Идея заключается в том, чтобы перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram и отправить отчет на аккаунт «@smstelegram» с описанием случая, с которым вы столкнулись. Например, если сообщения Telegram X не поддерживаются, просто опишите свой случай, а также номер телефона.

Важно. Этот способ следует использовать только в том случае, если вы не можете авторизоваться в приложении Telegram.

Видео:Бот для обратной связи | отдела поддержки | отдела продаж | самый простой способСкачать

Возможные задержки ответа

Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Слишком много попыток, повторите попытку позже». Это означает, что было предпринято слишком много попыток соединения. Грубо говоря, аккаунт распознается как бот, что, соответственно, приводит к угрозе блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите попытку.

Еще одним важным моментом является то, что поддержку оказывают волонтеры. Поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда могут возникать задержки из-за чрезмерной нагрузки.

По статистике, сотрудники получают запросы от пользователей каждые 2-3 минуты. В то же время решение не всегда лежит на поверхности, может потребоваться около получаса, чтобы сгенерировать ответ. Важно проявить понимание и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.

Видео:Авторизация в аккаунт Телеграм формата Тдата | ИнструкцияСкачать

Работа волонтёром

Как вы уже поняли, служба поддержки Telegram состоит из обычных пользователей, которые добровольно приходят на помощь. У них есть свои специальные чаты, куда при необходимости отправляются сообщения, указывающие на возможные проблемы.

Одновременно ведется мониторинг деятельности всех добровольцев, за который отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, в которую поступает вся важная информация о работе приложения.

Важно понимать, что волонтер не обязан ничего делать. Им не грозят никакие санкции, если они отвечают только на несколько вопросов в день. Но, конечно, важно выступать на высоком уровне.

Важно. В настоящее время вакансия волонтера закрыта, поскольку разработчики готовят новый формат обработки запросов пользователей. Однако на официальном сайте есть инструкции, описывающие все шаги.

Важно также понимать, что стать волонтером нелегко. Несмотря на отсутствие вознаграждения, кандидатам приходится проходить многоступенчатый процесс отбора. Важно, чтобы за эту работу брались только ответственные пользователи, способные профессионально справиться со всеми задачами.