Здравствуйте уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях становится востребованным с каждым днем. Количество специалистов в этой области растет.
Технологии развиваются, и без паблика «ВКонтакте» не обойтись не одна компания. Но каким бы опытным ни был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВКонтакте. Это единственный способ решить сложные ситуации с блокировкой страниц, фейковыми аккаунтами, взломом профиля и индивидуальными проблемами. Суть службы поддержки — помочь пользователям ВК, предоставить необходимую информацию и решить проблемы различной сложности. Агенты службы технической поддержки также помогают с любыми поломками или проблемами с сайтом. Главное правильно сформулировать вопрос.
Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обычных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого может возникнуть вопрос по поводу нововведений, кардинального изменения функциональности и других интересных нюансов. Наша статья — это краткая инструкция, как всеми удобными способами связаться с администрацией Вконтакте.
Как связаться с оператором ВКонтакте?
Как связаться с администрацией ВКонтакте с персонального компьютера? Требуется ПК / ноутбук, доступ в Интернет и профиль.
Последовательность действий выглядит так:
- Вам необходимо авторизоваться на сайте. Это может сделать кто угодно;
- Вы должны нажать на свой аватар в правом верхнем углу экрана;
- Нажмите кнопку «Справка» во всплывающем списке команд. Вы будете перенаправлены на страницу поддержки. Навигация удобная и интуитивно понятная: вопросы разделены на разные категории. Есть три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите свой вариант в списке или впишите суть проблемы в специальное поле.
По мере ввода будут появляться различные клавиши. Следует выбрать наиболее оптимальный для задачи. Может случиться так, что подходящего ключа нет. Затем выберите один из представленных. Затем следует пролистать запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.
Есть и другой способ. Перейдите по короткой ссылке — vk.com/support и заполните форму с кратким и информативным описанием ситуации.
Как написать администрации ВКонтакте с телефона?
Вы можете написать администратору вконтакте с телефона:
- Зайдите в мобильное приложение ВКонтакте;
- Нажмите на 3 горизонтальные полосы внизу интерфейса с правой стороны;
- Щелкните значок «Еще»;
- Найдите раздел помощи и войдите туда.
Чем администрация может помочь, а чем нет?
Агенты технической поддержки:
- Устранение проблем со входом в систему;
- Решать вопросы политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
- Консультации по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
- Предоставьте информацию о проверке и о том, как сделать страницу официальной;
- Действовать в случае жалоб, связанных с некорректным поведением пользователя;
- Сообщите о новых официальных приложениях (для сайта и для телефона).
Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?
Некоторые ищут альтернативные способы связи с администрацией ВКонтакте: электронная почта, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.
Горячая линия ВКонтакте может стать решением многих проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний показывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с техподдержкой Вконтакте по телефону. Обидно, ведь консультации специалистов колл-центра позволили значительно улучшить сервис и снизить нагрузку на виртуальных операторов.
Есть возможность написать на support@vk.com. На заре ВКонтакте пользователи решали свои проблемы с помощью электронной почты. Теперь нет смысла писать на почту — вам ответят быстрее в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не думайте, что достаточно написать письмо в службу техподдержки и вы получите немедленный ответ. В службу технической поддержки приходит огромное количество писем. Большинство из них — это небольшие проблемы, которые легко решаются с помощью адресной книги. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Администраторы оставляют за собой право игнорировать мелкие проблемы пользователей или долго отвечать на такие вопросы.
Пример: пользователь задает вопрос о том, как изменить пол или дату рождения. В поисковиках проблема решается самостоятельно за пять минут. Люди этого не понимают и засыпают агентов подобными вопросами, не всегда получая на них ответ.
Помните, что администрация важнее решения сложных проблем. Вы должны задать вопрос таким образом, чтобы на него был дан ответ. Для этого следуйте нашим советам:
- Свяжитесь с модератором исключительно для вас. Обращаться к «вам» в этом случае неуместно. Общайтесь спокойно и по-доброму. Не допускайте в своем выступлении осуждающих, грубых и нелестных фраз;
- Не забрасывайте операторов многочисленными буквами — это просто раздражает. Напишите информационное письмо. Сформулируйте вопрос четко и ясно. Подчеркните, что вы были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
- В спорных ситуациях вы пишете, что не знали всех правил. В этом случае администрация более выгодна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрения и ухудшит ситуацию.
Краткое содержание: Вы можете обратиться за помощью к администрации ВКонтакте или воспользоваться формой обратной связи. Вы должны заниматься исключительно реальными проблемами и правильно излагать суть дела. Прежде чем писать в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно. Задайте сочинение Яндекс или Гугл, изучите тематические форумы и готовые ответы.
Вы не можете позвонить в офис Вконтакте. Не тратьте время на поиски номера телефона. Общение происходит только через раздел «Помощь».
Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?
Не стоит тратить время на службу поддержки. В случае серьезных проблем обращайтесь:
- Ваша страница взломана. Действовать через друга / родственника, у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой о переводе денег;
- Недобросовестные люди оскорбляют, угрожают, обманывают на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться администраторам Вконтакте, но и написать жалобу в полицию;
- Злоумышленники сфотографировали вас, создали фейковый аккаунт и обманули людей. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, открыл фейковый аккаунт и шлет знакомым девушки непристойные предложения.
- У вас необычная, нестандартная ситуация. Его нет ни в популярных вопросах, ни в заголовках;
- Авторские права были нарушены. Пример. Конкурирующее сообщество скопировало сообщение вашей аудитории и не уведомило вас. В этом случае вы можете сообщить о нарушении в администрацию, и она накажет конкурента забастовками;
- Вы хотите сообщить о группе или отдельном посте, все остальные методы контраста не дали желаемого результата. Пример: вы видели группу, занимающуюся незаконной деятельностью: торговлей наркотиками, пропагандой самоубийств, педофилией. Также рекомендуется обратиться в полицию, используя снимок экрана в качестве доказательства;
- Возникли проблемы в процессе взаимодействия с фондами;
- То есть спасибо персоналу техподдержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку своей работы;
- Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
- Если ваша страница была несправедливо заблокирована из-за того, что хакеры получили доступ к вашей учетной записи и начали рассылать спам. Неприятный и частый случай. Чаще всего это происходит из-за доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте свои данные на сайтах, которые обещают раскрыть гостей страницы или показать частный профиль. Все это технически невозможно.
Почему я до сих пор не получил ответа от службы технической поддержки? Стандартное время ожидания — 24 часа. Затем операторы ответят на ваш вопрос. На сайте может быть указано, что ожидание займет более двух дней из-за задержек. Есть несколько ситуаций: сотрудник службы поддержки может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда необходимо выждать максимальный срок или не ждать ответа.
Нет причин для паники. Проблемы с ВК случаются у многих. И многие люди не могут их исправить. Будьте осторожны при отправке письма. Вы могли подумать, что комментарий был опубликован, но на самом деле это не так. Если операторы долго не отвечают, отправьте письмо второй раз. В саппорте работают опытные и опытные модераторы.
Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по обслуживанию. Администраторы всегда отвечают на самые острые и острые вопросы, и даже с юмором. Вы можете доверять техподдержке сервиса. И убедитесь в этом сами, когда свяжетесь с агентами. Мы надеемся, что наш гид поможет вам решить ваши проблемы! Подпишитесь на обновления блога и поделитесь нашими статьями в социальных сетях.
