Если у вас возникли проблемы с использованием мессенджера WhatsApp, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки. Кроме того, написать сообщение в службу поддержки можно двумя способами: через мессенджер на смартфоне или официальный сайт приложения.
Как написать в службу поддержки со смартфона
Удобнее всего задать интересующий вопрос в службу поддержки прямо в мессенджере. Для этого вам нужно выполнить всего несколько шагов:
- Откройте WhatsApp на своем смартфоне.
- На главном экране войдите в меню, коснувшись трех вертикальных точек в правом верхнем углу.
- В открывшемся меню выберите раздел Настройки.
- Перейдите в подраздел «Справка» и выберите «Написать нам.
- В поле ввода подробно опишите характер вашей проблемы.
- Прикрепите скриншоты своего смартфона, чтобы интегрировать текстовое сообщение. Для этого нажмите на знак + под полем ввода и укажите путь к файлу. Поэтому можно прикрепить три экрана.
- Нажмите кнопку «Далее» и ответьте на несколько простых вопросов.
После выполнения этих действий ожидайте ответ службы поддержки, который вы также получите в мессенджере.
Как написать в службу поддержки через официальный сайт
Если вы не можете связаться со службой поддержки через мессенджер, например, приложение не установлено или не запускается, вы можете оставить сообщение на официальном сайте. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте страницу поддержки на официальном сайте.
- Выберите вашу страну и номер телефона.
- Укажите, какая операционная система установлена на вашем смартфоне.
- Напишите сообщение, описывающее суть проблемы, затем отправьте его, нажав кнопку «Отправить вопрос.
Дождитесь ответа от службы поддержки, которая свяжется с вами по телефону.
Где найти ответ на свой вопрос без службы поддержки
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что интересующий вас вопрос не рассматривается на нашем сайте. Возможно, вы найдете ответ в наших пошаговых инструкциях и советах.
Также поищите ответ на свой вопрос в Справочном центре WhatsApp. Чтобы использовать его, выполните следующие действия:
- Перейти на официальную страницу мессенджера.
- В заголовке сайта щелкните раздел Справочного центра.
- В поле поиска введите ключевое слово, соответствующее проблеме, с которой вы столкнулись, или вручную найдите интересующую информацию в списке вопросов, которые разделены на категории.
В большинстве случаев вы можете решить проблему самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки.
