Обычно Viber работает без проблем и ошибок, автоматически скачивает обновления. Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой получения смс, они приходят в момент запуска Viber или не приходят вообще. Рассмотрим, почему не приходят сообщения в Viber, чем может быть вызвана ошибка и как от нее избавиться.
Почему в Viber не доходят сообщения
Не получаете сообщения в Viber? Причин может быть несколько, начиная от проблем с интернетом и заканчивая забитым КЭШЕМ. Чтобы решить задачу, нужно ее рассчитать. Сначала попробуйте перезагрузить телефон, если он не работает, см. Инструкции ниже.
Важный. Сообщения могут поступать с задержкой из-за проблем на сервере обмена сообщениями. Обычно разработчики быстро обнаруживают такие ошибки и мгновенно исправляют их.
Причина 1: нестабильный интернет
Почему в Viber не приходят сообщения? Причина может заключаться в нестабильном интернете или его полном отсутствии. Гаджет может случайно разблокироваться в кармане, в результате чего отключилось интернет-соединение.
Что делать? Проверьте соединение, потяните панель уведомлений, активируйте Wi-Fi или мобильное соединение с помощью соответствующего значка.
Причиной того, что сообщения не приходят в Viber, может быть полное отсутствие интернета. Проверьте, работает ли ваша сеть, зайдите на любой веб-сайт в браузере, не забудьте проверить баланс вашей SIM-карты и доступные пакеты.
Если с подключением все идет хорошо, продолжайте.
Причина 2: сбились настройки Viber
Viber может работать в фоновом режиме, поэтому при получении SMS отображается уведомление. Если настройки потеряны, Viber будет загружать сообщения только при запущенном приложении. Если свернуть его, ваша работа временно приостановится.
В этом случае Viber не показывает уведомления, когда он не запущен. Но как только вы заходите в мессенджер, все СМС приходят одновременно.
Если смс приходит только при работающем Viber, проверьте настройки:
- Откройте настройки телефона, перейдите в «Приложения».
- Зайдите во Все приложения, найдите Viber.
- Нажмите кнопку «Контроль активности», перейдите в режим «Без ограничений».
- Убедитесь, что ваш телефон не блокирует уведомления Viber. Ползунок должен быть активирован или написано «Да» перед соответствующей строкой».
Теперь телефон не будет приостанавливать работу Viber в фоновом режиме. Это было сделано для оптимизации расхода заряда батареи. Смартфоны часто закрывают приложения, работающие в фоновом режиме.
Важный. После настройки перезагрузите телефон.
Если в вашем телефоне есть список приложений, которые работают независимо от режима энергопотребления, добавьте Viber.
Причина 3: проблема у собеседника
Проблема в том, что сообщения не приходят, может быть с собеседником. Легко контролировать. Текстовые сообщения от других пользователей приходят как обычно, но сообщения от контакта не приходят.
Причин тому может быть несколько:
- контакт заблокирован получателем;
- профиль отправителя заблокирован службой безопасности Viber.
Проверить список заблокированных очень просто. Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите «Еще», перейдите в «Настройки».
- Откройте опцию «Конфиденциальность», нажмите «Заблокированные номера».
- Откроется список, если в нем есть абонентский номер, с которого не приходят СМС, удалите его.
У собеседника тоже может быть проблема. Если ваш аккаунт заблокирован Viber за спам или неприличное поведение в группах, сообществах. В этом случае ему придется решать проблему самому. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и написать соответствующее обращение.
Очистка КЕШа Viber
Нередко проблемы с приложением возникают из-за избыточного кеширования. Вы можете очистить временные данные в настройках телефона, для этого:
- Откройте настройки телефона и перейдите в раздел с приложениями.
- Нажмите на опцию «Все приложения».
- Найдите в списке Viber, нажмите кнопку «Очистить».
- Щелкните «Очистить кеш».
Перезагрузите телефон. Обычно Viber начинает показывать уведомления и работать в обычном режиме.
Проверка уведомлений
Если сообщение пришло, но уведомление не звучит, проверьте настройки мессенджера:
- Откройте меню «Уведомления», нажмите «Звуки уведомлений».
- В открывшемся окне активируйте ползунок рядом с «Показывать уведомления».
- При желании можно настроить мелодию, подключить вибрацию, мигание светодиода.
На старых телефонах сообщения могут задерживаться. Это связано со слабым оборудованием; обработка информации занимает больше времени, чем на современном устройстве.
Почему сообщения не попадают в Viber? Причин может быть несколько, проверьте настройки по инструкции, убедитесь, что собеседник не в черном списке. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки. Как это сделать, подробно описано в инструкции.
