WhatsApp — популярный сервис для обмена мгновенными сообщениями, фото, видео и аудио. Приложение работает на большинстве современных платформ и является бесплатным. Иногда пользователи сталкиваются со всевозможными проблемами, например, с отказом от загрузки различных файлов в WhatsApp. Если загрузка не удалась, файлы могут не открыться.
Почему «Ватсап» не загружает фото
Может быть несколько причин, по которым видео или фото не загружаются в WhatsApp.
В случае возникновения такой ситуации необходимо проверить следующее:
Также стоит проверить, исчезло ли разрешение на доступ к медиа-контенту.
- Стабильность и производительность интернет-соединения. Часто бывает, что на устройстве отключена передача данных или возникают проблемы с его работой (например, отсутствие стабильного сигнала сети).
- Объем памяти телефона достаточен для работы сервиса.
- Установка правильной даты и времени на вашем телефоне.
- SD-карта и функциональность смартфона.
Иногда возникают другие проблемы, например, сбои в работе самого мессенджера, неверно заданные параметры для работы или неправильное распределение прав записи на внутренние и внешние диски.
Самые распространенные причины
Требования мессенджера
Если смартфон пользователя не соответствует установленным сервисом требованиям, таким как версия операционной системы (для Android — 2.3.3 и новее) или наличие SIM-карты с тарифным планом, позволяющим получать сообщения без подключившись к Wi-Fi, то передача информации будет невозможна.
Основными системными требованиями для корректной работы WhatsApp являются:
Для любого типа ОС мажорная версия на старом Ватсапе не работает.
- ОС не ниже 2.3.3 для платформы Android;
- для iPhone — iOS 9 и новее;
- операционная система Windows Phone выше версии 8.1.
Обновления и интернет
Распространенной причиной невозможности поделиться фотографиями и видео является недостаточная скорость интернета. Для отправки текстового сообщения требуется более медленное соединение, чем для воспроизведения мультимедийного содержимого, поэтому проблема может не возникнуть. Также важно, чтобы дата и время, установленные на смартфоне, были синхронизированы с Интернетом.
Если программа не обновляется регулярно, она может дать сбой. Регулярно обновляйте свое приложение, чтобы было меньше проблем с загрузкой файлов. При использовании устаревшей версии WhatsApp сервис может работать нестабильно и не может отправлять текстовые сообщения или сообщения, содержащие фото или видео файлы. Обновить «Ватсап» можно в магазине приложений, запущенном на устройстве, на котором он установлен. После обновления нужно еще раз попробовать загрузить медиафайл.
Внутренние проблемы смартфона
Могут быть проблемы внутри самого смартфона, например, неисправная SD-карта. В таких случаях стоит проверить, достаточно ли места для сохранения информации на карте и установлен ли режим «Только чтение».
Проблемы часто возникают из-за поломки и других неисправностей, связанных с работой самой SD-карты. В таких случаях следует обратиться к специалисту или купить новый.
Как устранить проблему
Способы решения проблемы зависят от характеристик устройства, на котором она возникла.
На телефоне
Очистка внутренней памяти полностью удалит носитель из телефона, что позволит
решить проблему с сохранением файлов.
Если невозможность отправки фото и видео связана с нехваткой места на SD-карте, вам следует:
- Откройте настройки устройства и найдите раздел «Система».
- Зайдите в «Память устройства» или «Память и USB-накопитель».
- Открывается информация о памяти, используемой приложениями. Рекомендуется удалить на телефоне ненужные файлы.
Также сделать это можно с помощью специальных программ, показывающих степень загруженности устройства и позволяющих его очистить. Если вы продолжаете получать ошибки в работе, вам следует проверить количество оперативной памяти на устройстве и, если есть нехватка, очистить кеш приложения в разделе «Память».
На компьютере
Если на SD-карте достаточно места, но у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой мультимедиа, вам необходимо удалить файлы WhatsApp со своего устройства. Это действие может стереть все резервные копии сообщений, загруженные носители и документы, поэтому вам необходимо:
- Заранее сделайте резервную копию данных WhatsApp и перенесите их с SD-карты на компьютер.
- Откройте SD-карту на вашем компьютере и удалите папку «WhatsApp». После этого все фото, видео и аудио будут удалены, но чаты сохранятся, и приложение будет работать в обычном режиме.
- Перезагрузите свой смартфон.
Если эти советы по устранению неполадок о том, как файл воспроизводится и отправляется, не работают, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки WhatsApp. Возможно, проблемы были связаны с перебоями в обслуживании. Чтобы написать в поддержку, зайдите в системные настройки приложения и нажмите «Формы обратной связи»
