Социальная сеть ВКонтакте, как и любой другой подобный ресурс, не идеальный проект, в результате чего у пользователей иногда возникают разного рода трудности. В рамках этой статьи мы рассмотрим устранение неполадок, при которых не открываются некоторые сообщения ВКонтакте.
Не открываются сообщения ВК
На сегодняшний день большинство проблем сайта ВКонтакте, будь то сложности на стороне ВК или локальных серверов, можно решить, обратившись в техподдержку. При этом для получения положительного результата следует очень внимательно составлять описание проблемы, предоставляя дополнительный материал.
Подробнее: Как написать в Техподдержку ВКонтакте
Техническая поддержка — это крайний вариант, ведь время ожидания ответа специалистов зачастую может достигать нескольких дней.
Также, если вы по каким-то причинам не хотите обращаться к специалистам, мы расскажем вам о наиболее актуальных проблемах и возможных решениях. Также важно отметить, что не все предложенные рекомендации могут вам подойти, так как сама проблема с открытием сообщений довольно сложна с точки зрения поиска решений.
Причина 1: Неисправности сайта
В подавляющем большинстве случаев проблема с открытием сообщений возникает не из-за сбоев локального пользователя, а из-за проблем на стороне сервера. В этом случае единственное возможное решение для вас — просто подождать определенное время и попытаться повторно открыть желаемый диалог.
Узнать больше: Почему не работает сайт ВКонтакте
Общие неисправности сайта ВК лучше всего проверять, когда можно относительно точно наблюдать другие проблемы, связанные с каким-либо другим функционалом. Это связано с тем, что сообщения являются одной из важнейших частей ресурса и не могут перестать функционировать отдельно от других элементов сайта.
Помимо вышеперечисленного, рекомендуем вам прочитать статью на тему неисправностей на сайте ВК, в которой мы достаточно подробно разобрали специальный сервис, позволяющий отслеживать неисправности ВК в режиме реального времени. Там с помощью обсуждений можно узнать, с какими проблемами сталкивается большинство пользователей, а если с сообщениями ничего не связано, переходите к дальнейшим советам из этой статьи.
Причина 2: Неисправности браузера
Одна из самых сложных, но уже локальных проблем заключается в том, что при длительной работе веб-браузера или после повреждения файлов браузер может вызывать различные ошибки в интерфейсе сайта ВКонтакте и не только. При этом вы можете изначально действовать максимально гуманно, повторно войдя в свой аккаунт.
- Находясь в социальной сети, откройте главное меню ресурса, щелкнув фотографию своего профиля в правом верхнем углу.
- Из представленного списка элементов выберите кнопку «Выйти».
- На следующей странице в левом углу найдите форму авторизации.
- Заполните поля, предоставленные на основе данных вашей учетной записи, и нажмите кнопку «Войти».
- Как только вы войдете в систему, перейдите в раздел «Сообщения» и еще раз проверьте работоспособность функции.
Если диалоговые окна по-прежнему не открываются или отображаются неправильно, вы должны выполнить точно такие же шаги, как описано, заменив используемый вами интернет-браузер другим. В этом случае вы можете убедиться, что проблема связана с неисправностью веб-браузера, а не с серверами ВКонтакте.
Вы также можете попробовать войти в систему с другого компьютера или использовать режим «Приватный просмотр», когда браузер не использует базу данных с ранее сохраненными данными.
Кроме того, если проблема носит локальный характер, вы можете прекратить использование браузера или переустановить его, следуя специальным инструкциям на нашем веб-сайте. Как правило, этот выбор полностью зависит от ваших личных предпочтений в отношении удобства использования интернет-браузера.
Подробнее: Как переустановить Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер
В дополнение к другим рекомендациям вы должны следовать инструкциям по очистке истории браузера.
Подробнее: Как очистить историю в Google Chrome, Opera, Mazila Firefox, Яндекс Браузере
Кроме того, не лишним будет избавиться от файлов кеша после их сохранения, что в большинстве случаев помогает решить буквально все проблемы с браузером.
Подробнее: Как очистить кеш в Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузере
После выполнения приведенного выше совета сообщения на сайте ВКонтакте должны нормально работать. В то же время, если проблема не исчезнет, вы можете попробовать как можно больше решений, даже если они будут менее приоритетными.
Причина 3: Заражение вирусами
По незнанию, многие пользователи персональных компьютеров часто винят вирусную инфекцию во всех возможных проблемах. И хотя это возможно в очень небольшом количестве случаев, вы не должны упускать из виду присутствие вредоносных программ в вашей системе.
Прежде чем продолжить, обязательно прочтите раздел об устранении неполадок браузера в этой статье. Это связано с тем, что есть вирусы, которые могут заблокировать любой функционал ВКонтакте, обычно они портят интернет-браузер.
В первую очередь следует избавиться от наиболее частой проблемы, связанной с заражением файла system hosts.
Подробнее: Как отредактировать файл hosts
Обратите внимание, что мы затронули суть блокировки с помощью файла hosts в соответствующей статье на нашем сайте.
Читайте также: Как заблокировать сайт ВК на компьютере
Как правило, хосты полностью блокируют доступ к сайту ВКонтакте, а не только раздел с диалогами.
При условии, что проблема связана с другими, более сложными вирусами, вам придется прибегнуть к антивирусным программам. В Интернете есть множество бесплатных антивирусов, которые идеально подходят для обнаружения и удаления вирусов.
См. Также: Антивирусная проверка компьютера без антивируса
В дополнение к вышеупомянутому наблюдению можно использовать определенные веб-службы, также направленные на обнаружение и, следовательно, удаление вредоносных программ.
Узнайте больше: просканируйте свою систему на наличие вирусов в Интернете
Чтобы уберечь себя от вирусных проблем в будущем, рекомендуем выбрать и установить один из самых современных антивирусов. Кроме того, это позволит вам обойтись только с установленной программой, не затрагивая приведенные выше инструкции.
См. Также: Программы для удаления вирусов с вашего компьютера
Причина 4: Нет доступа из мобильного приложения ВКонтакте
Если вы являетесь пользователем официального мобильного приложения ВКонтакте и у вас возникли проблемы, когда сообщения не открываются, вам также необходимо будет посетить специальный сервис для диагностики сбоев сервера ВКонтакте. Впоследствии, при условии, что проблема индивидуальная, придется выполнить несколько инструкций.
Статья предназначена для пользователей любых устройств, но мы рассмотрим платформу Android в качестве примера.
Смотрите также: ВКонтакте для IPhone
Во-первых, вам необходимо повторно авторизовать приложение.
После выхода из системы некоторые данные вашей учетной записи будут удалены с вашего устройства. В частности, это касается возможности автоматической авторизации в некоторых других приложениях для Adnroid.
- Откройте главное меню в мобильном приложении ВКонтакте с помощью панели навигации.
- С помощью значка шестеренки и изображения перейдите в раздел «Настройки».
- Прокрутите открытый раздел до конца и используйте кнопку «Выход».
- Подтвердите свои действия, нажав кнопку «Да» в диалоговом окне».
- Попав на главную страницу мобильного приложения ВКонтакте, авторизуйтесь на использование логина и пароля от своей учетной записи.
- Теперь дважды проверьте работоспособность раздела «Сообщения».
Перед тем, как следовать дальнейшим рекомендациям, желательно проверить работу раздела с диалоговыми окнами другого устройства.
Если проблемы с открытием диалогов не исчезнут, вы также можете очистить приложение от различного мусора. При этом помните, что после выполнения рекомендаций буквально все данные будут удалены из истории надстройки.
Если у вас установлено большое количество приложений, вы можете упростить процесс отслеживания с помощью вкладки «Сторонние».
- Перейдите в раздел «Настройки» на используемом вами устройстве Android и найдите блок «Устройство».
- В блоке, указанном разделами, выберите «Приложения».
- На открывшейся странице со всеми установленными на вашем устройстве приложениями выберите надстройку «ВКонтакте».
- Попав на страницу с настройками приложения ВКонтакте, найдите блок «Память» и нажмите на кнопку «Очистить данные».
- Аналогичную процедуру проделаем с кешем приложения, используя одноименный блок с параметрами и кнопку «Очистить кеш».
Следуя рекомендациям, попробуйте снова запустить приложение и проверьте раздел «Сообщения» на наличие проблем.
Если по каким-либо причинам рекомендации не привели к положительному результату, то необходимо переустановить рассматриваемое дополнение. В этом случае, прежде чем продолжить отмену, необходимо выполнить предыдущие инструкции относительно отмены данных, относящихся к заявке.
Из-за принудительного прекращения работы в уже установленном приложении могут возникнуть сбои.
- Как только данные о надстройке были удалены, находясь в том же разделе настроек приложения ВКонтакте, нужно воспользоваться кнопкой «Стоп».
- Убедитесь, что вы подтверждаете свои действия в диалоговом окне.
- Теперь нажмите кнопку «Удалить» рядом с ним».
- Подтвердите свое намерение удалить, нажав кнопку «ОК» в соответствующем всплывающем окне.
- Дождитесь окончания процесса удаления мобильного приложения ВКонтакте.
После удаления надстройки ВК нужно установить заново.
Перед переустановкой приложения рекомендуем перезагрузить устройство.
Перейти в магазин Google Play
- Перейдите на домашнюю страницу Google Play Store.
- Нажмите на строку «Искать в Google Play» и введите название приложения «ВКонтакте».
- После того, как вы нашли и открыли главную страницу нужной надстройки, нажмите кнопку «Установить».
- Подтвердите, что вы предоставили права доступа к приложению на вашем устройстве, нажав кнопку «Принять».
- Дождитесь завершения загрузки и установки дополнения.
- Скачав ВКонтакте, используйте кнопку «Открыть» для запуска приложения.
Затем выполните первую часть этого метода после авторизации и проверки работоспособности раздела «Сообщения».
