Бывает, что сообщения не отправляются в Viber. Это портит и переписку, и настроение собеседников. Следовательно, необходимо быстрее решать проблемы.
Почему невозможно отправить сообщение
Недоставленные сообщения чата выделяются красным цветом со значком перезагрузки слева от SMS. Назначение не начнется до момента подачи заявки.
Есть несколько причин, которые приводят к ошибке. Некоторые из них можно устранить самостоятельно, другие — только с помощью разработчиков. Однако для начала выясните, как, почему это происходит.
Проблемы с интернетом
Отсутствие подключения к Интернету.
Самая частая проблема — обрыв сетевых подключений. В этом случае сообщения будут приниматься и отправляться с задержкой, которая может длиться до нескольких часов или даже суток.
Первым делом проверьте подключение — наличие соответствующих отметок на экране устройства:
— правый верхний угол смартфона, планшета (мобильный Интернет);
— левый верхний угол смартфона, планшета (Wi-Fi);
— панель задач внизу (устанавливается по умолчанию) монитора компьютера (модем, Wi-Fi роутер, Интернет по кабелю).
Если рядом со значками в указанных точках появляется красный крест (телефон, планшет) или желтый треугольник (компьютер), это означает, что нет подключения к сети.
Вы можете решить ситуацию:
1. Активируйте режим полета на 5-10 секунд. Это делается в контекстном меню, перемещая палец сверху вниз по экрану.
2. Перезагрузить (включить, выключить) сетевую карту.
Ошибка приложения
Сообщения Viber могут не доставляться из-за ошибки мессенджера. Таким образом, приложение недоступно, и при попытке доступа к программе появится всплывающее окно со словами «Ошибка», «Системная ошибка», «Ошибка входа».
Ошибка приложения.
Решить проблему можно тремя способами:
1. Подождите, пока сервер перезагрузится. Продолжительность восстановления неизвестна.
2. Удалите виджет и снова загрузите его. Это не требует активации. Введите зарегистрированный номер, введите полученный код подтверждения. Если программа установлена и синхронизируется на нескольких устройствах, обязательно удалите ее везде.
3. Перезагрузите устройство.
Наличие объемного вложения
Viber отправляет текстовые SMS без дополнительных требований.
Но если вы хотите отправить вложение:
1. Не складывайте более 10 фотографий за раз. Приложение даже не позволит выделить одиннадцатый снимок.
2. «Вес» видео и аудио вложений — до 250 Мб.
3. Нельзя одновременно публиковать фото и видео: только фото или одно видео за раз.
4. Документы Word можно отправлять индивидуально. Один файл — одно представление.
5. Название вложений состоит только из латинских цифр и / или букв.
Устаревшая версия мессенджера
Обновление Viber.
Когда viber требует обновлений, во время работы могут возникнуть проблемы.
Вы можете проверить на смартфоне, планшете, устарела ли версия, следующим образом:
1. Откройте магазин загрузок (Play Market для Android, AppStor — для iPhone).
2. Зайдите в Мои приложения и игры».
3. В разделе «Обновления» найдите Viber.
4. Если программа есть в списке, подтвердите команду «Обновить».
просто запустите мессенджер на своем компьютере — обновление начнется автоматически.
Вы – в черном списке
Сообщения в Viber не приходят, когда контакт заблокирован, т.е отправитель находится в черном списке.
В этом случае письма не дойдут до адресата. Ошибка может не отображаться на экране отправителя. Например, телефоны Samsung, Meizu, Xiomi, Honor не попадают в черный список.
Никто, кроме соперника, исправить ситуацию не сможет. Попросите человека разблокировать номер или отправить данные из другой учетной записи.
Важно: если вас интересует, как пройти, если вы попали в черный список, вам не нужно искать много информации. Ответ один: делать нечего. Единственный выход — позвонить с другого номера.
Блокировка Вайбером вашего аккаунта
Аккаунт Viber заблокирован.
В некоторых случаях мессенджер может заблокировать аккаунт подписчика. Это происходит как временно, так и постоянно. Причина в спаме.
Разработчики считают спамом сообщение, отправленное 25 и более пользователям за пять минут. Это личное для каждого человека, так как разрешена отправка почты внутри группы.
Если вы заблокированы, ваше устройство будет получать уведомления о принудительном закрытии аккаунта. В этом случае пользователь может открыть приложение, не имея возможности общаться.
Неполадки на сервере
Проблемы с сервером вызывают сбои в работе приложения. Это проявляется:
1. Исчезновение галочки на карте, отсутствие отображения геотега.
2. Блокировка функции совершения звонков.
3. Отсутствие способности принимать голосовые, аудиовизуальные, визуальные и текстовые буквы.
4. Увеличьте время ожидания отправки SMS.
5. Принудительный выход из мессенджера. Во время работы программа начинает «зависать» — экран гаснет на несколько секунд, потом «выкидывает» домашнюю страницу устройства.
Работа виджета стабилизируется сама собой, достаточно какое-то время не активировать приложение. Если это не помогает, перезагрузите устройство или измените версию мессенджера (удалите Viber, переустановите его).
Важно: все это также отвечает на вопрос, почему фото и видео не отправляются в Viber.
Алгоритм действий для устранения проблемы
Прежде всего, не паникуйте. Viber — это программа для общения, а не смысла жизни.
Viber не работает из-за отсутствия сети.
Затем выполните следующие действия:
1. Проверьте подключение к сети. Если возникла проблема, устраните ее, используя вышеуказанные методы.
2. Убедитесь, что письма рассылаются другим подписчикам (черный список).
3. Узнайте сумму вложения. Это делается в галерее или проводнике.
4. При необходимости обновите мессенджер.
5. Перезагрузите ваше устройство.
Если ничего не помогает, обратитесь в службу технической поддержки.
Что писать в техподдержку
вы можете отправить запрос техническим операторам на официальном сайте разработчика.
Это выглядит так:
1. Посетите сайт.
2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».
3. Заполните необходимые строки (они будут выделены красной звездочкой).
4. Подтвердите отправку заполненной формы.
Рассмотрение заявки занимает пять рабочих дней.
Как видите, на процесс отправки и получения сообщений влияет несколько факторов. Некоторые из них можно настраивать самостоятельно, но есть и такие, которые требуют прямого вмешательства разработчиков. Главное — определить проблему.
